MỚI CẬP NHẬT
REVIEW

CRM là gì? Vai trò của CRM đối với doanh nghiệp

Thuật ngữ CRM từ lâu vốn đã trở nên rất quen thuộc đối với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, đây được xem là một yếu tố quan trọng góp phần và quyết định sự thành bại của bất cứ một doanh nghiệp nào.

Để hiểu rõ hơn về CRM là gì và vai trò của chúng ra sao đối với doanh nghiệp, thì mời các bạn cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.

banquyen png
Bài viết này được đăng tại freetuts.net, không được copy dưới mọi hình thức.

I. CRM là gì?

[CRM] là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Customer Relationship Management”, dịch ra có nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng. Hiểu đơn giản thì đây là một mô hình chăm sóc và quản lý khách hàng nhằm tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt và lâu dài.

crm PNG

Với việc áp dụng mô hình CRM, doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt và nhận biết chính xác các nhu cầu và mong muốn của khách hàng để từ đó vạch ra những kế hoạch và chiến lược phù hợp để thu hút và gắn bó lâu dài với họ. Khi khách hàng được phục vụ và có những trải nghiệm như mong muốn, họ sẽ có được sự hài lòng và tin tưởng để tiếp tục ủng hộ và mua sản phẩm của doanh nghiệp một cách lâu dài, nhờ vậy mà doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ được cải thiện và sinh sôi ra thường xuyên hơn.

Hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM để doanh nghiệp có thể sử dụng cho hệ thống của mình. Ưu điểm lớn nhất của các phần mềm CRM đó chính là khả năng quản lý khách hàng, kết nối và cập nhật thông tin nhanh chóng dựa vào các công nghệ mới nhất.

Có thể nói đây là sự kết hợp giữa nhiều yếu tố như chiến lược thực tiễn, ứng dụng và công nghệ mà các doanh nghiệp nên sử dụng nhằm theo dõi và phân tích các dữ liệu và sự tương tác của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình.

II. Mục tiêu của CRM

Mục đích chính của mô hình CRM đó là giúp cho các công ty, doanh nghiệp tận dụng nguồn lực của mình, bao gồm nhân sự và hỗ trợ các phần mềm công nghệ để tiến hành tìm hiểu nghiên cứu cụ thể về thái độ, thói quen tiêu dùng của khách hàng và sàng lọc thành từng phân khúc khách hàng khác nhau để dễ tiếp cận và kinh doanh hơn.

Ngày nay, với các phần mềm CRM đã hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp rất hiệu quả nhằm phục vụ cho những mục tiêu quan trọng sau đây:

  • Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt và phù hợp với mong muốn của họ.

  • Cải thiện chất lượng của dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

  • Hỗ trợ nhân viên kinh doanh tạo đơn hàng nhanh chóng và bán được nhiều sản phẩm hơn.

  • Tối ưu hoá quá trình tiếp thị marketing và bán hàng trở nên đơn giản hơn.

  • Giúp tìm kiếm và phát hiện lượng khách hàng tiềm năng mới, từ đó giúp cải thiện và tăng doanh thu hiệu quả hơn.

III. Vai trò quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp

Hiện nay các phần mềm CRM đã đóng góp một vai trò rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, giúp kết nối các bộ phận của doanh nghiệp gồm Marketing, bán hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách thuận tiện và khoa học hơn.

Với việc áp dụng các công nghệ hiện đại, phần mềm CRM hiện này còn có thể theo dõi và phân tích thói quen tiêu dùng của khách hàng, cũng như có thể tự động đánh giá các ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và hiển thị thành các biểu đồ thống kê phân tích khách hàng rất chi tiết, nhờ đó giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt và tương tác khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Còn điểm qua một vài vai trò và lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM đối với doanh nghiệp như sau:

1. Giúp quản lý và liên hệ với khách hàng tốt hơn

Mọi giao dịch, tương tác với các khách hàng đều sẽ được phần mềm CRM lưu lại lịch sử đầy đủ. Do đó, các bộ phận như team sale, marketing và chăm sóc khách hàng sẽ có thể nắm bắt và theo dõi tiến trình kinh doanh và bán hàng đối với khách hàng dễ dàng hơn.

2. Giúp tăng cường liên kết giữa các bộ phận của doanh nghiệp

Nhờ vào phần mềm CRM sẽ giúp tăng cường liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp chẳng hạn như team sale, team marketing có thể cùng nhau đưa ra những chiến lược, đề xuất thêm thông tin, ý tưởng sáng tạo hơn về kịch bản phân phối và bán sản phẩm.

3. Nâng cao năng suất làm việc

Phần mềm CRM sẽ giúp cải thiện quá trình gửi email trở nên nhanh lẹ hơn, nhờ vậy mà các nhân viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ biết được ngay thời điểm khách hàng mở email, để tiến hành cuộc gọi chăm sóc khách hàng nhanh nhất.

4. Giúp dự đoán hoạt động Kinh doanh trong tương lai

Do các dữ liệu trong phần mềm CRM luôn được lưu trữ đầy đủ, do đó doanh nghiệp có thể dựa vào các dữ liệu khách hàng từ trước đến nay để có thể phân tích và dự đoán doanh thu và dự báo hành vi của khách hàng trong tương lai.

5. Độ tin cậy cao

Hệ thống phân tích CRM luôn phân tích và cho ra một bản thống kê đầy đủ về quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Do đó mọi người có thể nhanh chóng phát hiện ra các nguy cơ tiềm ẩn còn tồn tại để tìm cách khắc phục và sửa đổi. Nhìn chung, các dữ liệu trong hệ thống phần mềm CRM luôn được đánh giá là trực quan với các phân tích số liệu kỹ càng để tạo độ tin cậy cao cho doanh nghiệp.

Mong rằng qua bài viết này, các bạn sẽ hiểu rõ hơn về thuật ngữ CRM là gì và vai trò quan trọng của chúng đối với doanh nghiệp là như thế nào. Chúc các bạn thành công!

Cùng chuyên mục

Tổng hợp mẫu đơn xin nghỉ việc chuẩn nhất 2021

Tổng hợp mẫu đơn xin nghỉ việc chuẩn nhất 2021

Đơn xin nghỉ việc là một mẫu văn bản mà người công nhân hay nhân…

Rainbow kiss là gì? Có phải là nụ hôn cầu vồng?

Rainbow kiss là gì? Có phải là nụ hôn cầu vồng?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Tư vấn sử dụng robot phục vụ nhà hàng sao cho phù hợp

Tư vấn sử dụng robot phục vụ nhà hàng sao cho phù hợp

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Cách xem kết quả xổ số Vietlott - Keno đúng nhất

Cách xem kết quả xổ số Vietlott - Keno đúng nhất

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Amazon là gì? Cách mua hàng qua Amazon

Amazon là gì? Cách mua hàng qua Amazon

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Zalo là gì? Có phải dùng để nhắn tin?

Zalo là gì? Có phải dùng để nhắn tin?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Lazada là gì? Có những loại sản phẩm nào?

Lazada là gì? Có những loại sản phẩm nào?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Handmade là gì? Những vật liệu làm đồ handmade

Handmade là gì? Những vật liệu làm đồ handmade

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

FYI là gì? Ý nghĩa và cách sử dụng từ FYI

FYI là gì? Ý nghĩa và cách sử dụng từ FYI

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Friendzone là gì? Dấu hiệu cho thấy bạn xếp vào Friendzone

Friendzone là gì? Dấu hiệu cho thấy bạn xếp vào Friendzone

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

VPN là gì? Cách hoạt động của VPN và giải đáp thắc mắc

VPN là gì? Cách hoạt động của VPN và giải đáp thắc mắc

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

ERP là gì? Hệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp nào?

ERP là gì? Hệ thống ERP phù hợp với doanh nghiệp nào?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

GDP là gì? Cách tính GDP như thế nào?

GDP là gì? Cách tính GDP như thế nào?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Senorita là gì? Lời bài hát Senorita

Senorita là gì? Lời bài hát Senorita

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Sku là gì? Cách đặt mã SKU đúng chuẩn

Sku là gì? Cách đặt mã SKU đúng chuẩn

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

GPA là gì? Cách tính điểm GPA chuẩn nhất

GPA là gì? Cách tính điểm GPA chuẩn nhất

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Surname là gì? Cách dùng Surname chính xác nhất

Surname là gì? Cách dùng Surname chính xác nhất

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Shopee là gì? Có những mặt hàng nào đang bán?

Shopee là gì? Có những mặt hàng nào đang bán?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

SEO là gì?

SEO là gì?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

LGBT là gì?

LGBT là gì?

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Chuyên mục khác

Top  5 ứng dụng chụp hình đẹp nhất dành cho iPhone

Top 5 ứng dụng chụp hình đẹp nhất dành cho iPhone

Để chụp được một bức hình đẹp trên iPhone thì ngoài những kỹ năng chụp…

Xóc đĩa là gì? Luật chơi xóc đĩa như thế nào? Chia sẻ mẹo chơi xóc đĩa luôn thắng lớn

Xóc đĩa là gì? Luật chơi xóc đĩa như thế nào? Chia sẻ mẹo chơi xóc đĩa luôn thắng lớn

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

7 lý do nên quảng cáo trên Facebook mà bạn cần biết

7 lý do nên quảng cáo trên Facebook mà bạn cần biết

Click vào tiêu đề để xem chi tiết bài viết ..

Chia sẻ toàn bộ key office 2010 mọi phiên bản

Chia sẻ toàn bộ key office 2010 mọi phiên bản

Hiện nay, mặc dù phiên bản mới nhất hiện nay là [Microsoft Office 2019], nhưng…

Chia sẻ Key CCleaner v5.84 Pro Full Miễn Phí Vĩnh Viễn

Chia sẻ Key CCleaner v5.84 Pro Full Miễn Phí Vĩnh Viễn

CCleaner v5.84 full key là công cụ giúp bạn dọn dẹp rác, file tạm thời,…

Download 3Ds Max 2019 full active vĩnh viễn [Đã test 100%]

Download 3Ds Max 2019 full active vĩnh viễn [Đã test 100%]

Xin chào cả nhà! Trong các bài viết trước thì freetuts đã giới thiệu đến…

Chia sẻ link nhóm kín Zalo update 2021

Chia sẻ link nhóm kín Zalo update 2021

Đây những group để giao lưu và chia sẻ tài liệu, ảnh, video, cũng như…

Download CorelCAD 2021 Full tự động active [Đã test 100%]

Download CorelCAD 2021 Full tự động active [Đã test 100%]

Phần mềm hỗ trợ chạy trên cả hai nền tảng Windows và macOS. Giờ đây,…

Download win 10 1909 [32bit+64bit] nguyên gốc từ Microsoft

Download win 10 1909 [32bit+64bit] nguyên gốc từ Microsoft

Microsoft đã cũng cấp bản phát hành công khai Windows 10 version 1909, có ...

Chạy bo trong PUPG là gì? Cách di chuyển hợp lý trong bo không bị bắn

Chạy bo trong PUPG là gì? Cách di chuyển hợp lý trong bo không bị bắn

Trong bài viết này mình xin chia sẻ khái niệm Chạy bo trong PUPG ..

Thùng thính trong PUPG là gì? Những lưu ý khi ăn thùng thính

Thùng thính trong PUPG là gì? Những lưu ý khi ăn thùng thính

Nếu bạn đã từng chơi PUBG PC và PUPG Mobile thì ...

Cách giảm lag khi chơi PUPG Mobile trên điện thoại

Cách giảm lag khi chơi PUPG Mobile trên điện thoại

Trong bài viết này mình xin chia sẻ cách giảm lag khi chơi game .

Các phím tắt chơi PUPG và PUPG Mobile trên máy tính

Các phím tắt chơi PUPG và PUPG Mobile trên máy tính

PlayerUnknown's Battlegrounds là tựa game đình đám ...

Cách bắn súng chuẩn trong PUBG moblie giúp sinh tồn lâu hơn

Cách bắn súng chuẩn trong PUBG moblie giúp sinh tồn lâu hơn

Khi chơi PUPG Mobile thì kỹ năng bắn súng là một vấn đề luôn được…

Cách chơi PUPG Mobile trên máy tính PC / laptop

Cách chơi PUPG Mobile trên máy tính PC / laptop

Bài viết chia sẻ cách chơi PUPG Mobile trên máy tính PC / laptop ...

Download Avast 2019 License Key miễn phí 100%

Download Avast 2019 License Key miễn phí 100%

Avast Internet Security 2019 là phần mềm không thể thiếu ...

Cách cấu hình game PUBG mobile chuẩn trên điện thoại và PC

Cách cấu hình game PUBG mobile chuẩn trên điện thoại và PC

Bài viết chia sẻ cách cấu hình chuẩn game PUBG Mobile, tùy vào sở thích…

Các loại súng tốt nhất trong PUBG Mobile 2021

Các loại súng tốt nhất trong PUBG Mobile 2021

Trong bài viết này freetuts xin chia sẻ các loại súng tốt ...

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Zoom để học online

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Zoom để học online

Hiện nay, do tình hình dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến ...

Cách khắc phục lỗi không vào được Wifi trên laptop

Cách khắc phục lỗi không vào được Wifi trên laptop

Cách khắc phục lỗi không vào được Wifi trên laptop ...

Top