Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

Mục đích của việc kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ chính là phục vụ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Vì vậy, để có thể đánh trúng được tâm lý khách hàng, gia tăng doanh thu và đồng bộ quy trình, tối ưu nguồn lực thì tự động chăm sóc khách hàng chính là giải pháp hiệu quả. Trong bài viết sau Bizfly sẽ đưa ra những giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

Lợi ích của việc triển khai tự động hóa chăm sóc khách hàng

Triển khai tự động hoá chăm sóc khách hàng có thể mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích lớn có thể thấy một cách rõ ràng đó là:

• Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được lượng lượng lớn thời gian cho việc tư vấn, trả lời tin nhắn của khách hàng. Bởi các tin nhắn, bình luận của khách hàng sẽ được trả lời tự động và họ cũng được gửi link sản phẩm tự động.
• Các doanh nghiệp đôi khi sẽ bị quá tải do lượng đơn hàng quá lớn và không thể hỗ trợ khách hàng kịp thời. Triển khai tự động hoá chăm sóc khách hàng sẽ giúp giảm thiểu được tình trạng khách hàng phải chờ trả lời quá lâu. Điều này sẽ khiến họ cảm nhận được mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
• Với các công cụ tự động hóa chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng, Điều này giúp tạo dựng được lòng tin cũng như đạt được hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng.

Có thể bạn quan tâm: Các kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp bán hàng đỉnh cao

Bài viết này được đăng tại [free tuts .net]

Các giải pháp tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp tiết kiệm chi phí

Hiểu được những lợi ích từ tự động hóa chăm sóc khách hàng nói trên, việc tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đạt được hiệu quả lợi ích là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng tới. Một số giải pháp có thể thấy như:

Chatbot

Chatbot là giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng hữu hiệu giúp nhanh chóng trả lời khách hàng, tự động chốt đơn và thông báo các ưu đãi lớn cho khách hàng ngay lập tức. Và Bizfly Chatbot chính là sự lựa chọn tối ưu nhất khi doanh nghiệp đang tìm kiếm một phần mềm chatbot có khả năng giao tiếp như người thật và tùy biến được theo nhu cầu khách hàng.

Được đánh giá là một trong những công cụ tư vấn thông minh và chuyên nghiệp, Bizfly Chatbot với kịch bản chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động, chuyên nghiệp theo ngành nghề, lĩnh vực sẽ giúp tiết kiệm được thời gian trả lời khách hàng các tin nhắn ẩn, bình luận ẩn từ họ. Ngoài ra, Bizfly CRM cũng có khả năng gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng nhanh chóng mà không bị đánh dấu spam.

Tự động hóa SMS

Trong quá trình sản xuất, phân phối hay kinh doanh thì doanh nghiệp cần thiết thu thập và quản lý các thông tin từ khách hàng mua sản phẩm lần đầu tại doanh nghiệp. Sau đó có thể sử dụng tự động hoá SMS để nhanh chóng gửi thông báo hay nhắc nhở họ về các chương trình, sự kiện ưu đãi và kèm theo lời mời để họ cảm thấy được tôn trọng.

Gửi email tự động

Gửi email tự động cũng là giải pháp chăm sóc khách hàng được tự động hoá bởi việc bạn gửi các tin nhắn email nhắc nhở cho khách hàng, họ sẽ nhanh chóng bị thu hút và cảm nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Điều này giúp định vị thương hiệu của doanh nghiệp bạn sẽ trở nên vững chắc hơn.

Tự động hóa quy trình bán hàng

Để có thể tự động hóa chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể ứng dụng các phần mềm CRM tự động hóa quy trình bán hàng. Bởi với CRM, mọi thông tin của khách hàng sẽ được ghi lại một cách bài bản đồng thời việc gửi email đến họ cũng đơn giản hơn.

Bizfly CRM luôn là một trong những đề xuất tốt nhất cho doanh nghiệp. Với nó, toàn bộ dữ liệu của khách hàng sẽ được thu thập đầy đủ tại mọi điểm chạm và được lưu trữ tại một hệ thống duy nhất.

Đây là hệ thống có khả năng giúp nhận diện và hợp nhất các thông tin, dữ liệu có dấu hiệu trùng lặp cực hiệu quả. Chưa hết, Bizfly CRM còn có khả năng đẩy dữ liệu sang các công cụ SMS, Chat, Email thuộc hệ sinh thái Automation. Ngoài ra, với hệ thống đám mây, mã hoá dữ liệu và chức năng phân quyền, tính an toàn cho toàn bộ dữ liệu sẽ được đảm bảo.

Xem thêm: Tự động hóa quy trình làm việc và các bước xây dựng hiệu quả

Tuy các công cụ tự động hoá không thể thay thế con người hoàn toàn nhưng việc áp dụng các phần mềm đó sẽ giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn. Với những giải pháp tự động hoá chăm sóc khách hàng được chia sẻ trong bài viết trên, bạn đã lựa chọn và áp dụng được giải pháp thích hợp nhất.

Biᴢflу - Giải pháp chuyển đổi số Martech và Salestech

Chuyên cung cấp giải pháp phần mềm chatbot, thiết kế web, crm, email marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số giúp tăng trưởng kinh doanh.

• Địa chỉ: Hapulico Complex, Tầng 17 Tòa nhà Center Building, Số 1 Nguуễn Huу Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.
• SĐT: 1900 63 64 65
• Website: https://bizfly.vn/